不知道各位有沒有經歷到2000年網絡泡沫化的沖擊過程呢？還記得小編那時正巧在網絡購物公司負責產品企劃的決策工作，對于泡沫化的沖擊感受，自然是不言而喻，感觸良多！而且當初在離開該公司一年后，該公司也逐漸縮編成小型PC系統公司！當初臺灣很流行小公司創業，只要有好的創意，那么尋找伯樂這樣的創投公司自然會愿意投資您這匹良駒的。

    可是當泡沫化的警訊開始時，創投公司開始謹慎起來，不再會輕易投資或燒錢，更不再相信網絡有這么神奇，尤其以臺灣這不大的地域性，和網絡購物習慣還沒養成，網絡購物公司可不是每間都能夠賺錢的！

    后來大家喊出擁有通路，就擁有一切！但是又有幾家公司有這么大的財力做好通路這件事情，于是原本如雨后春筍的網絡公司就一家家的消失不見，或者轉型去了。存留到現在的，絕對都是有兩把刷子，除了要有不錯的財力之外，創意，決策力也占了不少因素！

    那么現在呢？根據臺灣經濟部商業司所做的調查，2006年臺灣網絡購物占了整體零售市場之3.1%，相較于2005年的1.65%，幾乎成長了近一倍之譜！而且整體約有980億臺幣（約人民幣245億），而電子商店的數量則是高達7000多家，而網絡族在網絡購物行為也從2005年的第十名上升到第四名。

在臺灣人氣相當旺的Yahoo！奇摩購物網站

PChome購物網站人氣也是很旺

    反觀去年臺灣零售通路的變化，百貨業與量販店的業績多半衰退到2~3成，而猜測未來電子商務成長的根源，必然會是來自傳統零售通路的結構性改變，利用電子商務的經營，不單只是過去單純網絡購物的簡單行為模式，因為要從最原始的系統端建置，和最末端的客服系統，都得較過去更專業才行。

    而強調以使用者為中心的Web 2.0興起后，消費者勢力崛起，不再像過去處于弱勢的一族，透過網絡的力量，甚至可以主導廠商的產品決策，讓消費者與企業關系打破隔閡，直接互動！因此企業的客戶關系管理勢必也較過去重要，企業要如何提升自己的競爭優勢呢？可要比過去要更費心思，花更多時間來研究了！